شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
در فروشگاه تودی باش تلاش میکنیم سفارشها با دقت کامل آماده و مطابق با محصول انتخابشده توسط شما ارسال شوند. با توجه به ماهیت لوازم آرایشی و بهداشتی و اهمیت حفظ سلامت، بهداشت و اصالت محصولات، شرایط بازگشت کالا به شرح زیر است:
امکان بازگشت کالا
لوازم آرایشی و بهداشتی تنها در صورتی امکان بازگشت دارند که کالای دریافتشده با کالای خریداریشده مغایرت داشته باشد.
در صورت مشاهده مغایرت، لازم است حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی تودی باش اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای پذیرش درخواست بازگشت، کالا باید:
- کاملاً استفادهنشده و بازنشده باشد.
- پلمپ، بستهبندی و برچسبهای محصول دستنخورده باقی مانده باشند.
- هیچگونه آثار استفاده، تست یا آسیب روی کالا وجود نداشته باشد.
- محصول همراه با بستهبندی و متعلقات اولیه آن بازگردانده شود.
با توجه به الزامات بهداشتی محصولات آرایشی و بهداشتی، کالاهای بازشده یا استفادهشده تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نیستند؛ حتی اگر تنها یکبار باز یا تست شده باشند.
کالاهای دارای مغایرت
در صورتی که محصول ارسالشده با محصول ثبتشده در سفارش شما مغایرت داشته باشد، موضوع باید حداکثر تا ۳ روز پس از تحویل به تودی باش اطلاع داده شود. پس از بررسی و تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا و ارسال محصول صحیح یا انجام فرایند مربوط به سفارش انجام خواهد شد.
مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
موارد زیر شامل شرایط بازگشت کالا نیستند:
- باز شدن پلمپ یا بستهبندی محصول
- استفاده یا تست محصول
- درخواست بازگشت به دلیل تغییر نظر یا عدم نیاز به محصول
- درخواست بازگشت پس از گذشت ۳ روز از دریافت سفارش
- آسیب یا تغییر وضعیت محصول پس از تحویل به دلیل استفاده یا نگهداری نامناسب
توجه: به دلیل ماهیت بهداشتی و حساس محصولات آرایشی و بهداشتی، پس از باز شدن یا استفاده از محصول، امکان اطمینان از سلامت و شرایط بهداشتی آن برای ارسال مجدد وجود ندارد؛ بنابراین این محصولات پس از باز شدن قابل بازگشت نخواهند بود.
ثبت درخواست بازگشت
در صورت مشاهده مغایرت، پیش از باز کردن یا استفاده از محصول، در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی تودی باش تماس بگیرید و موضوع را اعلام کنید. پس از بررسی درخواست، مراحل بازگشت کالا توسط پشتیبانی به شما اطلاع داده خواهد شد.
مهلت ثبت درخواست مرجوعی: حداکثر ۳ روز پس از دریافت سفارش
شرط اصلی: محصول باید کاملاً بازنشده و استفادهنشده باشد.